1. Introducción
En Tulicencia.xyz, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas y, por ello, hemos establecido esta Política de Reclamo y Devoluciones para abordar sus inquietudes de manera efectiva. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, usted acepta los términos descritos en esta política.
Si necesitas solicitar un reclamo o una devolucion hazlo aqui.
2. Productos Cubiertos
Esta política se aplica a los siguientes productos y servicios ofrecidos por Tulicencia.xyz:
- Licencias de software
3. Reclamos
Si experimenta algún problema con su compra, le recomendamos seguir estos pasos para presentar un reclamo:
- Contacto Inicial: Ingresa al formulario de reclamos aqui.
- Evidencias: Llena todos los campos correctamente.
- Evaluación del Reclamo: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su reclamo y le responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
4. Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos es la siguiente:
- Productos No Elegibles: No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos para productos digitales entregados correctamente, como licencias de software, cuentas de streaming y juegos digitales.
- Errores en la Entrega: Si recibió un producto incorrecto o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Revisaremos su caso y, si es aplicable, proporcionaremos una solución que puede incluir la reemisión del producto correcto o un reembolso.
- Procedimiento de Devolución: Para iniciar una devolución debido a un error en la entrega, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Ingresa al formulario de reclamos aqui.
- Evidencias: Llena todos los campos correctamente.
- Evaluación del Reclamo: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su reclamo y le responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
5. Tiempos de Resolución
Nos comprometemos a resolver los reclamos y devoluciones de la manera más rápida posible. Una vez que se haya evaluado y aprobado su solicitud de reembolso o reemisión del producto, el proceso de resolución puede tomar entre 2 y 10 días hábiles.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con su reclamo o devolución, por favor contáctenos a través de:
- Correo electrónico: contacto@tulicencia.xyz
- Teléfono: +57 324 870 6064
- Formulario de Reclamos